Termos de Uso

Versão 1.0 · Atualizado em 26 de setembro de 2026

1. Quem somos e o que este documento regula

A [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO COMPLETO], aqui chamada Limpôhub, mantém uma plataforma que conecta você a profissionais de higienização de estofados.

Estes Termos regulam o uso da plataforma — site, portal do cliente e canais de atendimento — por você, aqui chamado cliente. Ao criar sua conta, você declara que leu e concorda com este documento e com a Política de Privacidade.

2. Sua conta

• É preciso ter 18 anos ou mais e capacidade civil para criar conta.
• Os dados do cadastro precisam ser verdadeiros e atuais. Endereço ou telefone errado é a causa mais comum de serviço que não acontece.
• A conta é pessoal. Você é responsável por manter sua senha em sigilo e pelo que for feito com ela. Se suspeitar de acesso indevido, fale com a gente.
• O e-mail precisa ser confirmado pelo link que enviamos. Sem isso a conta não entra.
• O CPF é exigido no momento do pagamento, por obrigação de quem processa a cobrança, e não pode ser alterado por você depois de vinculado a um pedido. Se estiver errado, fale com a gente.

3. Como funciona a contratação

1. Você escolhe os itens no catálogo e vê o preço antes de fechar.
2. Informa o endereço e a data desejada, e paga pela plataforma.
3. Designamos um parceiro técnico aprovado, que confirma o atendimento.
4. No dia, o técnico se identifica e executa o serviço.
5. Você confirma a conclusão pelo app e pode avaliar.

A data escolhida é uma preferência e vale até a confirmação. Se não houver técnico disponível para ela, falamos com você para combinar outra — e, se não der para combinar, devolvemos o valor integralmente.

Cada serviço tem um código de segurança, visível no seu pedido. Confira com o técnico na porta antes de deixá-lo entrar. Nenhum profissional da Limpôhub vai pedir o código por telefone ou mensagem.

4. Preço, pagamento e cupons

• O preço que aparece no checkout é o preço final para os itens escolhidos. Ele é sempre recalculado no servidor na hora de cobrar: o valor que vale é o do catálogo, não o que estiver na tela por erro ou desatualização.
• O pagamento é antecipado, pela plataforma. Não peça e não aceite cobrança feita diretamente pelo técnico, em dinheiro, PIX pessoal ou maquininha — o parceiro está proibido de receber por fora, e pagamento assim não gera direito a garantia nem a reembolso por aqui.
• Serviço adicional descoberto no local (um item a mais, um tratamento que não estava no pedido) precisa passar pela plataforma para valer. O técnico entra em contato com a gente e você recebe o valor para aprovar.
• Cupons valem nas condições anunciadas: categoria, prazo, valor mínimo e limite de uso. Cupom não é cumulativo, salvo se dissermos o contrário.

5. Agendamento, reagendamento e cancelamento

Você cancelando

• Até 24 horas antes do horário combinado: cancelamento sem custo e devolução integral.
• Com menos de 24 horas: fale com a gente. O técnico já reservou a agenda e pode ter recusado outro serviço, então avaliamos caso a caso.
• Ninguém no local no horário combinado, sem aviso: o deslocamento foi feito e a visita é considerada realizada. Um novo atendimento é uma nova contratação.

Nós cancelando

Se o técnico não puder ir, tentamos outro profissional para a mesma data. Não havendo, remarcamos com você ou devolvemos o valor integral, como você preferir. Chuva forte, alagamento, falta de água ou de luz no local podem inviabilizar a execução — nesses casos remarcamos sem custo.

6. Direito de arrependimento

7. No dia do serviço

Para o serviço acontecer bem, contamos com você para:

• Garantir acesso ao imóvel e ao ponto de água e energia. A extratora precisa dos dois.
• Retirar objetos de valor, frágeis ou pessoais de cima e de dentro dos móveis antes da chegada.
• Informar antes o que houver de especial no item: tecido delicado, couro, mancha antiga, reparo mal feito, rasgo, xixi de animal. Isso muda o produto e o método.
• Manter animais em local seguro durante a execução, pelo bem deles e do técnico.

O estofado leva horas para secar, variando com o tecido, a ventilação e o clima. O técnico orienta no fim do serviço.

8. Se algo sair errado

Reclamação sobre a qualidade da limpeza: avise em até 7 dias da execução, pelo app ou pelo WhatsApp, de preferência com fotos. Confirmada a falha na execução, o serviço é refeito sem custo para você. Se refazer não resolver, devolvemos o valor daquele item.

Dano causado durante o serviço: avise imediatamente, ainda com o técnico no local sempre que possível, e em até 48 horas. Vamos apurar com você e com o parceiro. [REVISAR COM ADVOGADO: limites de indenização, seguro e franquia]

O que não é falha de execução: desgaste e envelhecimento do tecido, manchas permanentes avisadas como possivelmente irreversíveis antes do serviço, danos anteriores e defeitos de fabricação do móvel. Quando houver risco de um resultado parcial, o técnico avisa antes de começar.

9. Avaliações

Depois do serviço você pode avaliar com nota e comentário. A avaliação é sua opinião e nós não a editamos. Removemos apenas o que for ofensivo, discriminatório, expuser dado pessoal de alguém ou não tiver relação com o serviço prestado.

10. Responsabilidades e limites

Respondemos por aquilo que oferecemos: a plataforma funcionando, o parceiro aprovado e identificado, o pagamento processado corretamente e o atendimento quando algo dá errado. As regras do Código de Defesa do Consumidor se aplicam integralmente a esta relação, e nada neste documento afasta direito que a lei garante a você.

Não respondemos por:

• Combinação feita por fora da plataforma, diretamente entre você e o técnico.
• Dano decorrente de informação incorreta ou omitida por você sobre o item, o endereço ou o acesso.
• Indisponibilidade momentânea causada por falha de terceiros — internet, energia, provedor de pagamento.
• Caso fortuito e força maior.

11. Suspensão e encerramento

Você pode encerrar sua conta quando quiser, pelo WhatsApp ou pelo e-mail de privacidade. Pedidos em andamento seguem até a conclusão ou o reembolso.

Podemos suspender ou encerrar uma conta em caso de fraude, dado falso, uso da plataforma para fim ilícito, ou agressão e assédio contra nossa equipe ou contra parceiros. Quando for possível e seguro, avisamos antes e explicamos o motivo.

12. Alterações destes Termos

Podemos alterar estes Termos. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data no topo. Mudança relevante é avisada por e-mail ou dentro do app antes de passar a valer. Pedido já contratado segue pela versão vigente na data da contratação.

13. Lei aplicável e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro do seu domicílio para resolver controvérsias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Dúvidas sobre este documento: WhatsApp (11) 92165-5038 ou [contato@limpohub.com.br].